La presente informativa descrive le circostanze nelle quali Dalveniq può limitare temporaneamente l'utilizzo del sito, sospendere un account utente oppure impedire l'elaborazione di un ordine. Tali misure sono adottate esclusivamente per garantire la sicurezza della piattaforma, la tutela dei clienti e il corretto svolgimento delle attività commerciali, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
1. Finalità delle misure di sicurezza
2. Situazioni che possono comportare limitazioni
7. Protezione dei dati personali
8. Assenza di limitazioni arbitrarie
Le verifiche effettuate da Dalveniq hanno lo scopo di prevenire utilizzi illeciti del sito, proteggere i dati personali degli utenti, ridurre il rischio di frodi e garantire l'affidabilità delle transazioni effettuate attraverso la piattaforma.
Un account oppure un ordine possono essere temporaneamente sottoposti a verifica nei seguenti casi:
• informazioni personali manifestamente inesatte o incomplete;
• ripetuti tentativi di pagamento non riusciti;
• utilizzo anomalo del sito o attività incompatibili con un normale utilizzo da parte dell'utente;
• ordini duplicati generati per errore;
• fondato sospetto di utilizzo non autorizzato di strumenti di pagamento;
• tentativi di compromettere la sicurezza della piattaforma o dei sistemi informatici;
• violazione delle condizioni di utilizzo del sito o della normativa vigente.
In presenza di circostanze che richiedano ulteriori controlli, l'elaborazione dell'ordine potrà essere temporaneamente sospesa per il tempo strettamente necessario a completare le verifiche. Qualora la situazione venga chiarita positivamente, l'ordine proseguirà secondo la normale procedura di evasione.
Qualora vengano rilevate attività che possano compromettere la sicurezza del sito o i diritti di altri utenti, Dalveniq potrà limitare temporaneamente alcune funzionalità dell'account oppure sospenderne l'accesso fino al completamento delle verifiche necessarie.
Un ordine può essere annullato qualora non sia possibile procedere alla sua regolare esecuzione, ad esempio in presenza di dati manifestamente errati, impossibilità di verificare l'identità dell'acquirente quando richiesto dalla normativa, utilizzo illecito dei servizi oppure altre circostanze che impediscano la corretta conclusione del contratto.
Qualora siano già stati effettuati pagamenti relativi a un ordine validamente annullato, gli importi eventualmente dovuti saranno restituiti secondo la normativa applicabile e mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
L'utente può richiedere chiarimenti in merito alle limitazioni applicate al proprio account o al proprio ordine e trasmettere eventuali informazioni utili alla verifica. Ogni richiesta sarà valutata in modo imparziale e nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Le verifiche eventualmente effettuate nell'ambito delle misure di sicurezza riguardano esclusivamente le informazioni necessarie alla gestione del caso concreto. Tutti i dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.
Dalveniq non applica sospensioni o blocchi automatici privi di giustificazione. Ogni eventuale misura viene adottata sulla base di circostanze oggettive, nel rispetto dei principi di proporzionalità, trasparenza e buona fede contrattuale.
La presente informativa potrà essere modificata per adeguarsi a evoluzioni normative, tecniche o organizzative. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito web e diventeranno efficaci dalla data della loro pubblicazione.
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