Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati sul sito Dalveniq ed è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano, alla normativa dell'Unione Europea sui contratti a distanza e alle disposizioni applicabili al commercio elettronico. Il presente documento si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio Shopify di Dalveniq e ha lo scopo di garantire procedure post-vendita trasparenti, prevedibili e conformi ai diritti dei consumatori italiani.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
2. Condizioni di reso in base allo stato del prodotto
3. Caratteristiche naturali del prodotto e difetti di qualità
4. Danni da trasporto, difetti e utilizzo
5. Procedura per richiedere assistenza post-vendita
6. Verifica del prodotto restituito
8. Tempi di elaborazione dell'ordine e consegna
9. Casi nei quali il reso non può essere accettato
10. Risoluzione delle controversie
Per tutti i mobili standard non realizzati su misura, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza obbligo di fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita entro il termine previsto. Dopo la comunicazione del recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.
• Prodotto non aperto: può essere restituito durante il periodo di recesso purché venga riconsegnato nelle condizioni originali.
• Prodotto aperto esclusivamente per verifica: è consentita l'apertura dell'imballaggio per controllare qualità, colore, dimensioni e integrità. Il prodotto dovrà essere restituito completo di accessori, ferramenta, manuali e confezione originale.
• Prodotto assemblato o utilizzato: il diritto di recesso resta esercitabile nei limiti previsti dalla legge. Eventuali diminuzioni di valore derivanti da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento potranno essere valutate ai fini della riduzione dell'importo rimborsabile.
• Prodotti personalizzati, realizzati su misura o prodotti secondo specifiche richieste del cliente: salvo difetti di conformità o altri diritti previsti dalla legge, non possono essere oggetto di recesso.
I mobili sono realizzati utilizzando materiali naturali e lavorazioni artigianali. Venature del legno, nodi naturali, leggere differenze cromatiche, variazioni nella trama dei tessuti, piccole differenze dimensionali entro le normali tolleranze produttive e lievi variazioni di finitura rappresentano caratteristiche proprie del materiale e non costituiscono difetti di fabbricazione né motivo di reso o sostituzione.
Sono invece considerati difetti di conformità i danni strutturali, componenti mancanti, difetti di produzione, parti rotte, gravi danni causati dal trasporto o prodotti non corrispondenti a quanto ordinato.
Alla consegna il cliente è invitato a verificare tempestivamente l'integrità dell'imballaggio e del prodotto. Qualora siano presenti danni evidenti dovuti al trasporto, è consigliabile documentarli con fotografie e segnalarli nel più breve tempo possibile.
In presenza di difetti di produzione o danni imputabili al trasporto, Dalveniq potrà, in base al caso concreto e alla normativa applicabile, offrire riparazione, sostituzione del prodotto oppure rimborso.
I danni derivanti da montaggio non corretto, uso improprio, manutenzione non conforme, normale usura, esposizione ad agenti esterni, modifiche effettuate dal cliente, incidenti domestici o danneggiamenti provocati successivamente alla consegna non danno diritto al reso gratuito per difetto di conformità.
Per richiedere un reso, una sostituzione, una riparazione o un rimborso, il cliente dovrà fornire:
• numero dell'ordine;
• nome dell'acquirente;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio, ove applicabile;
• eventuale documentazione utile alla valutazione della richiesta.
Dopo la ricezione della documentazione, il nostro team fornirà le istruzioni per la gestione della pratica e per l'eventuale restituzione del prodotto.
Una volta ricevuto il reso, il prodotto sarà sottoposto esclusivamente alla verifica prevista dalla normativa applicabile, finalizzata ad accertare l'eventuale diminuzione del valore derivante da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Non viene effettuata alcuna approvazione discrezionale del recesso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Dalveniq provvederà al rimborso entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Il rimborso comprenderà anche le spese della consegna standard originariamente sostenute dal consumatore, ove previste dalla normativa applicabile. Tuttavia, il rimborso potrà essere legittimamente trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore avrà fornito una prova dell'avvenuta spedizione dei beni, se anteriore.
Dopo la conferma dei presupposti per il rimborso, l'accredito viene normalmente elaborato entro 3-6 giorni lavorativi; i tempi effettivi di visualizzazione dipendono esclusivamente dall'istituto bancario o dal fornitore del metodo di pagamento.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati sono pari a 5-13 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali indipendenti dalla volontà del venditore.
• decorso del termine legale di recesso di 14 giorni;
• prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• danni causati da uso improprio, modifiche o manutenzione non conforme;
• normale usura del prodotto;
• assenza di elementi essenziali restituiti quando ciò impedisce la valutazione del prodotto;
• richieste basate esclusivamente su caratteristiche naturali dei materiali o differenze non riconducibili a difetti di conformità.
Qualora il cliente non sia soddisfatto della gestione della pratica, può rivolgersi agli organismi competenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa italiana oppure utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), fatti salvi gli ulteriori diritti riconosciuti dalla legge.
La presente politica potrà essere aggiornata per adeguarsi a modifiche legislative, operative o di servizio. Le eventuali modifiche saranno pubblicate preventivamente sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla loro entrata in vigore nonché, ove compatibile con la normativa applicabile, ai rapporti contrattuali ancora in corso di esecuzione, al fine di garantire regole post-vendita chiare, trasparenti e prevedibili.
Dalveniq
Sito web: dalveniq.com
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Telefono: +1 (447) 540-8713
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Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).